Técnico Soporte I, Help Desk

MHR Corporation Net, C.A. en Capital, Area Metropolitana de Caracas

Principales funciones: Soporte Nivel I (Help Desk) con experiencia en call center. Brindar apoyo inicial para resolver en el primer contacto, la mayor cantidad de incidentes o peticiones de servicio. Recopilar, utilizando las técnicas para escuchar con atención y formular preguntas abiertas y cerradas, toda la información relevante para reportar, documentar y clasificar correctamente y oportunamente todos los incidentes o peticiones de servicio. Con un claro entendimiento de la categoría asignada, abrir y cerrar todos los incidentes y peticiones de servicio que hayan sido recibidas por las distintas vías de acceso. Identificar los incidentes o peticiones de servicio que requieran ser asignadas o escalas a los grupos de soporte (Dirección de IT o Áreas Técnicas), asegurando la consistencia, confiabilidad y oportunidad de la documentación. Realizar seguimiento de los incidentes o peticiones de servicio hasta que estén resueltos y darle respuesta al usuario. Documentar en la aplicación de registro de incidentes o peticiones de servicio todas las acciones y notas que hayan sido tomadas durante las actividades y tareas de investigación y diagnóstico. Asistir al Jefe y Coordinador en la identificación de los incidentes recurrentes que surjan de los cambios tecnológicos o de aplicaciones. Recopilar la información de la aplicación de registro de incidentes. Notificar al jefe o coordinador. Cooperar y colaborar con el jefe y coordinador en el cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos de Service Desk.

Imprescindible:

• Técnico Superior Universitario
• 1 Año de experiencia

Se ofrece:

Salario: 1.501 - 2.000
Contrato: Temporal a Indefinido
Duración: Contratado con opción a Indefinido
Jornada: Completa

Se requiere:

TSU Informatica, Sistemas, Computación o carrera afin.
Experiencia mínima de un (1) año en soporte vía telefónica/call center y remota.
Edad: entre 22 y 25 años.

Se desea:

Proactivo, puntual, responsable, motivado al logro, dispuesto a trabajar en equipo y bajo presión, capaz de mantener excelentes relaciones interpersonales, y dispuesto a laborar fundamentalmente como nivel I, en el área de Help Desk.